Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com rapidez, segurança e máxima qualidade. Oferecemos diversas opções de entrega para atender às suas necessidades.
Processamento e Envio de Pedidos
Processamento de Pagamentos
Todos os pedidos são processados diariamente. Os pagamentos via Cartão de Crédito, PIX, Google Pay e Apple Pay costumam ser aprovados rapidamente. Boletos podem demorar até 2 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados) para serem compensados e liberados.
Como Verificar o Status do seu Pedido
Você receberá notificações sobre cada etapa do seu pedido por e-mail e também via WhatsApp, no número de telefone cadastrado durante a finalização da compra.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento da transportadora. Por favor, aguarde de 12 a 24 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema.
Se você não receber seu pedido em até 4 dias úteis após a confirmação de envio, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@acasadoprodutor.com.br, informando seu nome e número do pedido.
Cronograma de Envios para Fora da Grande São Paulo
Atenção: Para garantir o menor tempo de trânsito e a máxima qualidade dos nossos produtos perecíveis, os envios para fora da Grande São Paulo são realizados exclusivamente de Segunda a Quarta-feira.
Como Calcular seu Frete
Na página do produto
É possível informar seu CEP e verificar, de forma resumida, as opções de frete disponíveis e seus respectivos valores.
Durante a finalização da compra
Ao prosseguir para o checkout, você terá uma visão completa e detalhada de todas as opções de frete para o seu endereço, podendo escolher a que melhor lhe atende.
Condições para Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para diversas regiões do Brasil!
| Região | Valor Mínimo para Frete Grátis |
|---|---|
| São Paulo (Capital) | R$ 230,00 |
| São Paulo (Estado) | R$ 300,00 |
| Rio de Janeiro (RJ) | R$ 400,00 |
| Goiás (GO) | R$ 400,00 |
| Espírito Santo (ES) | R$ 400,00 |
| Minas Gerais (MG) | R$ 500,00 |
| Distrito Federal (DF) | R$ 500,00 |
| Rio Grande do Sul (RS) | R$ 500,00 |
| Paraná (PR) | R$ 500,00 |
| Santa Catarina (SC) | R$ 500,00 |
| Pernambuco (PE) | R$ 600,00 |
| Ceará (CE) | R$ 600,00 |
| Bahia (BA) | R$ 600,00 |
| Mato Grosso (MT) | R$ 600,00 |
| Rio Grande do Norte (RN) | R$ 600,00 |
| Demais regiões do Brasil | R$ 1.000,00 |
Barra de Frete Grátis no Carrinho Lateral
Para facilitar, o valor mínimo para a sua região é identificado automaticamente através de um sistema de geolocalização anônima, que não coleta nenhum dado pessoal. Assim, a barra de progresso no seu carrinho de compras mostra exatamente quanto falta para você garantir o benefício!
Opções de Entrega para São Paulo e Grande São Paulo
1. São Paulo (Capital)
Para a faixa de CEPs de 01000-000 a 05999-999:
- Motoboy Rápido: R$ 14,90
- Entrega Agendada: R$ 19,90
2. Motoboy Expresso – R$ 24,90
| Faixa de CEP | Cidades Atendidas |
|---|---|
| 06400-000 a 06499-999 | Barueri, SP |
| 06700-000 a 06729-999 | Cotia, SP |
3. Motoboy Expresso – R$ 29,90
| Faixa de CEP | Cidades Atendidas |
|---|---|
| 06000-000 a 06299-999 | Osasco, SP |
| 07000-000 a 07399-999 | Guarulhos, SP |
| 09000-000 a 09299-999 | Santo André, SP |
| 09500-000 a 09599-999 | São Caetano do Sul, SP |
| 09600-000 a 09899-999 | São Bernardo do Campo, SP |
| 09900-000 a 09999-999 | Diadema, SP |
4. Entrega com Cálculo Dinâmico na Grande SP (Motoboy Lalamove ou Sedex)
Para as faixas de CEPs abaixo, o sistema calculará dinamicamente a melhor opção e o valor exato durante a finalização da sua compra:
| Faixa de CEP | Cidades Atendidas |
|---|---|
| 06300-000 a 06399-999 | Carapicuíba, SP |
| 06500-000 a 06549-999 | Santana de Parnaíba, SP |
| 06550-000 a 06699-999 | Itapevi, Pirapora do Bom Jesus, SP |
| 06730-000 a 06999-999 | Vargem Grande Paulista, Taboão da Serra, Embu das Artes, Itapecerica da Serra, Embu-Guaçu, SP |
| 07400-000 a 07999-999 | Arujá, Santa Isabel, Mairiporã, Caieiras, Cajamar, Franco da Rocha, Francisco Morato, SP |
| 08000-000 a 08499-999 | São Paulo – Zona Leste, SP |
| 08500-000 a 08999-999 | Ferraz de Vasconcelos, Poá, Itaquaquecetuba, Suzano, Mogi das Cruzes, Guararema, SP |
| 09300-000 a 09499-999 | Mauá, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, SP |
Opções de Entrega para o Restante do Brasil
Entrega com Sedex (Cálculo Dinâmico para Capitais e Regiões Metropolitanas)
Para as faixas de CEP abaixo, que compreendem capitais e regiões metropolitanas por todo o Brasil, oferecemos entrega via Sedex com cálculo de frete dinâmico no checkout.
| Faixa de CEP | Principais Regiões Atendidas |
|---|---|
| 10000-000 a 19999-999 | Interior de São Paulo |
| 20000-000 a 28999-999 | Rio de Janeiro (Capital e Estado) |
| 29000-000 a 29999-999 | Espírito Santo |
| 30000-000 a 39999-999 | Minas Gerais |
| 40000-000 a 48999-999 | Bahia |
| 49000-000 a 49999-999 | Sergipe |
| 50000-000 a 56999-999 | Pernambuco |
| 57000-000 a 57999-999 | Alagoas |
| 58000-000 a 58999-999 | Paraíba |
| 59000-000 a 59999-999 | Rio Grande do Norte |
| 60000-000 a 63999-999 | Ceará |
| 64000-000 a 64999-999 | Piauí |
| 65000-000 a 65999-999 | Maranhão |
| 66000-000 a 68899-999 | Pará |
| 68900-000 a 68999-999 | Amapá |
| 69000-000 a 69299-999 | Amazonas |
| 69300-000 a 69399-999 | Roraima |
| 69900-000 a 69999-999 | Acre |
| 70000-000 a 73699-999 | Distrito Federal e entorno de Goiás |
| 73700-000 a 76799-999 | Goiás |
| 77000-000 a 77999-999 | Tocantins |
| 78000-000 a 78899-999 | Mato Grosso |
| 79000-000 a 79999-999 | Mato Grosso do Sul |
| 76800-000 a 76999-999 | Rondônia (anteriormente 789xx) |
| 80000-000 a 87999-999 | Paraná |
| 88000-000 a 89999-999 | Santa Catarina |
| 90000-000 a 99999-999 | Rio Grande do Sul |
Embalagem para Entrega via Motoboy
Queremos que a sua experiência seja especial do início ao fim. Os pedidos entregues por motoboy são acondicionados em nossa linda embalagem de papelão, cuidadosamente arrumados com palha decorativa para garantir não apenas a segurança dos produtos, mas também um momento de unboxing imersivo e encantador.
Embalagem Especial para Envios via Sedex
Prezamos pela máxima qualidade dos nossos produtos. Por isso, todos os pedidos enviados via Sedex são cuidadosamente acondicionados em embalagens de isopor, com gelox reutilizável. Esta preparação especial garante a manutenção da temperatura ideal durante todo o transporte.
Não encontrou seu CEP?
Se o seu CEP não se encaixa em nenhuma das faixas de entrega automática, não se preocupe! Podemos verificar a possibilidade de envio e fechar sua compra diretamente pelo WhatsApp.
Clique aqui para falar conosco: WhatsApp (11) 97641-8492
Política de Reembolsos e Devoluções
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos nossos produtos artesanais. Por se tratar de alimentos perecíveis que exigem controle de temperatura, nossa política foi elaborada para garantir segurança a todos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@acasadoprodutor.com.br ou pelo nosso WhatsApp oficial, informando o número do seu pedido.
Clique aqui para falar conosco: WhatsApp (11) 97641-8492
1. Recebimento do Pedido: O Momento Mais Importante
Pedimos que, ao receber seu pedido, você faça a verificação dos itens imediatamente. Confira se:
- A embalagem não está violada ou danificada.
- Os produtos estão em conformidade com o que foi solicitado.
- Não há qualquer sinal de avaria ou perecimento.
Caso identifique qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato conosco na mesma hora.
2. Trocas, Reposição ou Reembolso
A qualidade é nossa prioridade. Para garantir a sua total satisfação, aceitamos devoluções e trocas por arrependimento, avaria no transporte, item incorreto ou defeito.
- Prazo para Contato (Arrependimento): Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução caso desista da compra.
- Prazo para Contato (Avarias ou Defeitos): Caso o produto chegue danificado ou incorreto, pedimos que nos avise imediatamente ou em até 24 horas após o recebimento, enviando uma foto nítida do problema para agilizarmos a solução.
- Condição do Produto: Como trabalhamos com alimentos perecíveis, para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido na condição de novo, ou seja, sem uso, não consumido, com a embalagem original intacta/sem violação e tendo sido armazenado em temperatura adequada enquanto esteve em sua posse.
- Soluções e Reembolso: Após o contato e recebimento do item devolvido, ofereceremos o envio de um novo produto, a troca por um item de valor similar ou o reembolso integral. O processamento do reembolso ocorrerá em até 7 dias após a aprovação da devolução.
- Método de Devolução (Na Loja): Pode ser feita presencialmente, trazendo o produto e a nota fiscal até nosso endereço: Rua Amélia Corrêa Fontes Guimarães, 42 – São Paulo – SP – CEP 05617-010.
- Método de Devolução (Correios): Pode ser feita em agências dos Correios. Forneceremos uma etiqueta de devolução para que você nos envie o pacote devidamente embalado.
- Custos de Frete e Taxas: Não cobramos taxa de reposição de estoque. Os custos do frete de devolução, tanto em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) quanto por defeito/avaria, são de nossa inteira responsabilidade.